Acorda un Like:

Buna dragelor,

Dupa cum stiti, eu îmi fac programările astfel încât sa va fie vouă, clientelor mele, comod. De aceea am ales sa ma deplasez la voi, fie ca vreți sa vin acasă, la birou etc. Din păcate însă, nu întodeauna programările sunt respectate de către clienta. Și nu voi vorbi acum numai in cazul meu. Voi vorbi la modul general și despre cum este asta pentru un makeup artist.

Va voi povesti acum un caz care mi s-a intamplat mie.
Mi-am sunat clienta in momentul in care am ajuns la ea și am rămas surprinsă când mi-a spus ca o sa mai dureze puțin ca este la coafor și abia acum s-a apucat de coc. Din start m-am gândit, cum poate sa mai dureze puțin dacă abia s-a apucat? Și de ce se suprapune programarea de la coafor cu programarea mea? Ma gândesc ca atunci când îți faci o programare undeva și mai ai și altceva de făcut, intrebi cât durează și îți faci programul in funcție de asta, la care mai adaugi și o marja de eroare, ca vorba aia, nu se știe niciodată.
Știți după cât timp a venit clienta respectiva? După 40 de minute. Ceea ce este de neacceptat cand vine vorba de o programare. Singurul ei noroc a fost ca nu mai aveam alte programări după și am putut sa aștept, pentru ca in alte circumstanțe, 15 minute era deja prea mult.

Sa va spun acum cum imi stabilesc eu programările.
Dacă prima programare este la ora 8:00, iar eu știu ca un machiaj durează între 45 si 75 minute, mai adaug 30-40 de minute drumul pana la urmatoarea clienta (chiar dacă ele poate stau relativ aproape una de cealaltă), urmatoarea mea programare este la ora 10:00, fără discuție.
Pentru ca, va întreb pe voi:
Ce fac dacă îmi întârzie clienta 15 minute? Decalez toate programările de după și întârzii și eu la toate?
Ce fac dacă este trafic? Am o marja de eroare și știu ca orice ar fi, eu ma încadrez in timp pentru urmatoarea programare.
Ce fac dacă nu găsesc loc de parcare in zona respectiva și ma învârt pe acolo 10-15 minute pana găsesc? (S-a intamplat și asta).
Orice s-ar intampla, eu știu ca nu este nicio problema pentru ca ma voi încadra oricum in timp.

Și acum incercați sa va puneți și voi in locul nostru pentru o clipa.
Cum vi s-ar părea sa întârzie makeup artistul (exagerez puțin acum) o ora la programare? Vi se strica tot programul de după?
Daca v-ati calculat timpul știind ca la ora X trebuie sa va machiați și durează o ora machiajul și încă jumătate de ora sa ajungeți la coafor, iar makeup artistul întârzie jumătate de ora. Presupunând ca nu se încadrează in acea jumătate de ora și nu termina pana trebuie sa plecați voi, riscați sa pierdeți programarea de la coafor și știți foarte bine ca este foarte greu, dacă nu chiar imposibil sa faceți o alta programare in ultima clipa. Salonul nu așteaptă. Întotdeauna este o alta clienta care poate sa fie deja acolo.

Insist sa adaug și faptul ca am văzut de multe ori situații in care persoane din jurul meu sunt sunate și întrebate despre o anumita programare (unghii, par, etc.), și am auzit multe răspunsul de genul “nu mai ajung”, “am uitat sa te anunț ca nu mai este nevoie”, “anulez”, șamd. Toate aceste raspunsuri fiind date in momentul in care ele trebuiau sa fie deja prezente la respectiva programare si nu au anuntat in prealabil ca doresc anularea ei.

Și as putea sa continui sa dau exemple, dar cred ca ati prins ideea.

Deci, un makeup artist sau orice alta persoana care va oferă vouă un serviciu, nu este obligată sa va aștepte in cazul in care întârziați mai mult de 15 minute și nu va accepta ca tot programul din ziua respectiva sa fie decalat din cauza întârzierii unei singure persoane.


In primul rând, din respect pt următoarele programări și cliente care sunt acolo la timp.

In al doilea rând, aceasta decalare a programului, nu face altceva decat sa creeze un stres in plus atat makeup artistului, cat si clientelor urmatoare, care au un program bine stabilit si care isi doresc ca totul sa iasa perfect.

De aceea va spun și vouă. Fetelor, când va faceți o programare, respectați-o. Dacă apare vreo modificare, anuntați din timp. Și cel mai important, nu va aglomerați programul.

Dacă nici vouă nu va place sa fiți anulate sau decalate, nu faceți nici voi asta altcuiva pentru ca nu știți niciodată când se întoarce roata și dați peste cineva care va poate face la fel, și credeți-ma, nu o sa va placa. O sa va strice buna dispoziție și o sa va și agite pentru ca știți ca sunteți deja in criza de timp.

Va pup!

A vostra, Ioana

Spune ce crezi. Lasă un comentariu mai jos

comentarii